Менеджер по работе с клиентами

Другие названия профессии: клиент-менеджер, аккаунт-менеджер

Менеджер по работе с клиентами – это специалист, который активно привлекает и обслуживает потребителей товаров и услуг. Главное в работе менеджера – увеличивать продажи, расширять базу клиентов, а для этого нужно отлично разбираться в их потребностях. Клиент-менеджер является «лицом» компании, от его профессиональных и личных качеств во многом зависит успех предприятия.

Базовые требования

• Высшее образование (социальные или гуманитарные науки)
• Знание основ менеджмента и маркетинга
• Навыки по составлению бизнес-планов, презентаций, коммерческих предложений, договоров и пр.
• Знание технологии продаж
• Навыки ведения переговоров, деловой переписки
• Хорошие коммуникативные навыки, настойчивость, умение убеждать
• Грамотная речь и дикция

Типичные задачи

• Активный поиск клиентов
• Работа с клиентской базой
• Продажа услуги посредством направления коммерческих предложений и организации проведения встреч
• Проведение презентации продукта на личных встречах с клиентами
• Создание индивидуальных решения для клиентов
• Ведение документооборота по сделкам, составление отчетности